Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis — aplikacja ClueFlow umożliwiająca zarządzanie treściami i ich akceptacją między agencją a klientami marki.
• Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca konto w Serwisie.
• Agencja — organizacja (konto agencyjne) korzystająca z panelu agencji.
• Klient marki — użytkownik zaproszony przez Agencję do panelu klienta.
• Konto — indywidualny dostęp Użytkownika zabezpieczony danymi logowania.
• Subskrypcja — płatny dostęp Agencji do funkcji panelu zgodnie z Cennikiem.

2. Rodzaje i zakres usług

ClueFlow to usługa B2B świadczona drogą elektroniczną: panel do przygotowania postów przez Agencję oraz ich akceptacji lub odrzucenia przez Klienta marki, wraz z kalendarzem, statusami, zaproszeniami klientów oraz rozliczeniem Subskrypcji.

Serwis nie zastępuje obowiązków Agencji wobec jej klientów ani nie publikuje treści w mediach społecznościowych w imieniu Użytkownika (publikacja pozostaje po stronie Agencji).

Klient marki nie rejestruje się z publicznej strony Serwisu — otrzymuje zaproszenie od Agencji.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są w szczególności:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies / pamięci lokalnej niezbędnych do sesji logowania,
• aktywny adres e-mail Użytkownika,
• w przypadku dodawania mediów — możliwość przesyłania plików w limitach technicznych Serwisu.

4. Zawarcie umowy i rejestracja

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest poprzez rejestrację konta Agencji oraz akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności (w tym zaznaczenie wymaganej zgody w formularzu).

Po rejestracji Agencja aktywuje Subskrypcję (płatność online). Do czasu aktywnego dostępu wynikającego z Subskrypcji lub innego uprawnienia nadanego przez Operatora, dostęp do panelu agencji może być ograniczony (paywall).

Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe dane oraz chronić dane logowania. Zabronione jest udostępnianie konta osobom nieuprawnionym.

5. Cennik, płatności i faktury

Aktualny plan: 99 zł / miesiąc (brutto). Bez okresu próbnego i bez darmowego tieru. Szczegóły są dostępne w sekcji Cennik na stronie Serwisu.

Płatności obsługuje Stripe. Agencja może zarządzać Subskrypcją (w tym anulowaniem odnawiania) przez Customer Portal Stripe, o ile jest dostępny w panelu — szczegóły: § 9.

Opłatę ponosi Agencja. Klient marki nie płaci Operatorowi za korzystanie z panelu klienta.

Dokumenty rozliczeniowe (np. faktury) wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi podanymi przy płatności / przez Operatora — w razie pytań: kontakt poniżej.

Cena może ulec zmianie; o istotnych zmianach Operator poinformuje z wyprzedzeniem w Serwisie lub e-mailem. Zmiana nie wpływa wstecz na już opłacony okres rozliczeniowy, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

6. Prawo odstąpienia

Serwis jest skierowany przede wszystkim do przedsiębiorców (Agencji) w obrocie B2B.

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, przysługują mu uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta — z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących treści / usług cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy spełnione są ustawowe przesłanki (w tym rozpoczęcie świadczenia za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia).

Przedsiębiorca niebędący konsumentem nie korzysta z konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile przepisy nie stanowią inaczej. Zasady anulowania Subskrypcji i braku zwrotu proporcjonalnego opisuje § 9.

7. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
• niezamieszczania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających złośliwe oprogramowanie (zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym),
• posiadania uprawnień do treści i danych wprowadzanych do Serwisu (w tym treści klientów Agencji),
• niepodejmowania działań zakłócających działanie Serwisu lub bezpieczeństwo innych Użytkowników.

8. Treści i odpowiedzialność

Treści (teksty, media, komentarze) wprowadzane do Serwisu pozostają w dyspozycji Agencji i jej relacji z Klientem marki. Operator nie nabywa praw autorskich do tych treści, poza uprawnieniem technicznym do ich hostowania w celu świadczenia usługi.

Operator dokłada starań, aby Serwis działał prawidłowo, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu prac serwisowych, awarii infrastruktury lub siły wyższej.

W najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu korzystania z Serwisu ogranicza się do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści. W stosunku do konsumentów zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

9. Anulowanie Subskrypcji i zwroty

Agencja może w każdej chwili anulować odnawianie Subskrypcji przez Customer Portal Stripe w panelu (Płatności) albo kontaktując się z Operatorem.

Anulowanie oznacza, że Subskrypcja nie przedłuży się na kolejny okres rozliczeniowy. Dostęp do funkcji panelu agencji pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu.

Opłata za rozpoczęty i opłacony okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi proporcjonalnemu (za niewykorzystane dni). Rezygnacja w trakcie miesiąca nie jest równoznaczna z obowiązkiem zwrotu środków za ten okres — to zasada rozliczania Subskrypcji miesięcznej.

Powyższe nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności uprawnień konsumenta) oraz indywidualnego rozpatrzenia oczywistej pomyłki płatności (np. podwójne obciążenie).

Operator może zawiesić lub zakończyć dostęp wcześniej w przypadku naruszenia Regulaminu, braku płatności lub zagrożenia bezpieczeństwa.

Po zakończeniu dostępu dane mogą zostać usunięte lub zanonimizowane zgodnie z Polityką prywatności, z uwzględnieniem obowiązków prawnych Operatora.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać e-mailem lub przez formularz pomocy w panelu (jeśli Użytkownik ma aktywne konto).

Adres e-mail do reklamacji: kontakt@clueflow.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — datę i okoliczności wystąpienia nieprawidłowości.

Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub powiązany z kontem. Brak wymaganych informacji może wydłużyć rozpoznanie do czasu ich uzupełnienia.

11. Zmiany Regulaminu

Operator może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcje Serwisu, bezpieczeństwo, model rozliczeń). Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana w Serwisie wraz z datą wejścia w życie.

Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, o ile przepisy nie wymagają innej formy.

12. Kontakt i prawo właściwe

Dane Operatora: Miłosz Karwacki, ul. Kalinowa 6, 42-500 Będzin, e-mail: kontakt@clueflow.pl.

Prawem właściwym jest prawo polskie. W sporach właściwe są sądy polskie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących (w tym dotyczących konsumentów).